蔡逸竹

標題：為何無法清除 C:\System Volume Information\_restore 目錄下的病毒
詳細說明：
「系統還原」為 Windows XP 的一項功能，可以利用這項功能，使用選取的系統檔案與程式檔案的備份將電腦恢復至上一次狀態。「系統還原」讓您選擇將電腦恢復至前幾次狀態的其中一次。也就是說，「系統還原」不只保留最後一次還原點，而是好幾個之前還原點。 在特定狀況下還是將它暫時關閉比較好。例如，當電腦中毒時，病毒有可能因此功能未關閉而被「系統還原」備份起來。根據預設值，Windows 會保護「系統還原」不受其他程式的修改。因此，很可能您會將感染病毒的檔案恢復，或者，線上掃瞄器會在該位置偵測到病毒。
解決方案：
一、關閉 Windows XP「系統還原」
1.按下「開始」。
2.在「我的電腦」按下滑鼠右鍵，然後按下「內容」。
3.按下「系統還原」標籤。
4.勾選「關閉系統還原」或「關閉所有磁碟上的系統還原」。
5.按下「套用」，然後按下「確定」。
6.如訊息中所說,這將會刪除所有現存的系統還原 。 按「是」繼續。
7.按「確定」。
8.繼續您未完成的工作。 請在完成後重新啟動您的電腦並依照下一節中的指示來重新?用系統還原。   

二、啟用 Windows XP「系統還原」：
1.按下「開始」。
2.在「我的電腦」按下滑鼠右鍵，然後按下「內容」。
3.按下「系統還原」標籤。
4.取消勾選「關閉系統還原」或「關閉所有磁碟上的系統還原」。
5.按下「套用」，然後按下「確定」。

蔡逸竹

標題：為何無法清除 Joke_字首之病毒
詳細說明：
解決方案：
Joke 開頭的病毒名稱並非真正的病毒, 它是惡作劇檔案, 無感染, 破壞能力, 為避免 User 執行後產生困惑, 我們在病毒碼中加入它的資料, 所以會偵測出來但因為它不是病毒, 所以無法清除. 請 User 刪除檔案

蔡逸竹

標題：為何無法清除設有密碼的檔案
詳細說明：
解決方案：
若是檔案設定密碼保護，則無法清除病毒，請將密碼解開再行清除病毒。

蔡逸竹

標題：為何無法清除壓縮檔中的病毒
詳細說明：
目前趨勢科技所提供的掃瞄引擎程式，只能掃瞄、判斷壓縮檔案是否含有病毒，所以欲清除病毒請先將檔案解壓縮。
解決方案：
1.先關閉 PC-cillin 即時掃瞄（因為此時即時掃瞄會阻擋解壓縮程序）
2.將中毒的壓縮檔解壓縮
3.啟動 PC-cillin 即時掃瞄
4.執行主程式，以手動掃瞄的方式掃瞄解壓縮後的中毒檔案，再進行清除病毒的工作

蔡逸竹

標題：為何無法清除磁片中的病毒?
詳細說明：
磁片空間不足或磁片防寫，PC-cillin 在清除病毒之前會產生備份檔（副檔名RB*），主要目的是為了防止清除病毒失敗而導致檔案毀損，所以請空出磁碟空間或是參考以下方法將檔案複製到硬碟中再清除病毒，若為磁片防寫，請將磁片讀寫口打開
解決方案：
1.先關閉 PC-cillin 即時掃瞄
2.將中毒的檔案複製到硬碟中啟動 PC-cillin 即時掃瞄執行主程式，以手動掃瞄的方式掃瞄複製到硬碟的中毒檔案，再進行清除病毒的工作
3.病毒已清除，可以將檔案再拷貝回磁片中

蔡逸竹

標題：發現PC-cillin 之 Quarantine目錄下有病毒存在 ?
詳細說明：
解決方案：
Quarantine 目錄為 PC-cillin2000\2002 的病毒隔離目錄, PC-cillin 會避開 PC-cillin 的隔離目錄與病毒備份檔 (*.rb? ) 不進行掃瞄動作, 以其他防毒軟體掃瞄發現上述目錄, 檔案含有病毒為正常現象, 如果不希望保留這些檔案, 請刪除即可
PC-cillin2002 原始目錄 :
C:\Program files\Trend Micro\PC-cillin 2002\Quarantine
PC-cillin2000 原始目錄 :
C:\Program files\Trend PC-cillin 2000\Quarantine
*.rb* : 病毒清除前的病毒備份檔
*.tmp : 被隔離病毒檔案重新編碼過的新檔案名稱

蔡逸竹

標題：刪除已隔離的中毒檔案
詳細說明：
解決方案：
請執行下列步驟：
1.按「開始｜程式集｜Trend Micro PC-cillin 2002｜PC-cillin 2002」。或者，在工作列中，用滑鼠右鍵按下「即時監視器」並按下「啟動 PC-cillin」。
2.出現 PC-cillin 主畫面。
3.按一下「進階」索引標籤。出現「進階」模式功能表。
4.在 「進階」模式功能表中，按一下「隔離區」連結。出現「隔離區」畫面。
5.在「隔離清單」中選取您要刪除的檔案。
6.按一下「刪除」。出現確認訊息方塊。
7.按一下「是」刪除檔案。

備註: 如果要刪除所有「隔離區」的檔案, 請刪除 C:\Program Files\Trend Micro\PC-cillin 2002\QUARANTINE\*.* ( 不含 temp, Backup 目錄)

蔡逸竹

標題：PC-cillin 發現病毒清除失敗隔離成功時該如何處理 ?
詳細說明：
PC-cillin發現病毒清除失敗,隔離成功時, 表示該檔案不是系統正在執行之檔案, 無法清除病毒的可能原因為:
1. 檔案的病毒程式
2. 檔案已被病毒破壞
3. 檔案格式為 PC-cillin 無法清除病毒之格式.
解決方案：
隔離失敗時 :
請參考訪客無法瀏覽此圖片或連結，請先 註冊 或 登入會員 。
隔離成功，請刪除隔離區之中毒檔案，請依照您所使用的版本參考以下連結：
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常見無法清除病毒之原因:
檔案為病毒程式, 如何判斷是否為病毒程式 :
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輸入病毒名稱, 按"查詢"
點選病毒名稱 即可看到病毒資料
一般而言:
Worm , Troj, VS 等病毒:
可以被 PC-cillin 隔離之檔案皆為病毒程式, 請直接刪除訪客無法瀏覽此圖片或連結，請先 註冊 或 登入會員 。
無法清除病毒之檔案格式:
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已被病毒破壞圖檔, 請刪除
PC-cillin之隔離檔案 訪客無法瀏覽此圖片或連結，請先 註冊 或 登入會員 。

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如果上述方式仍無法協助您解決問題, 請參考下列方式與客服人員聯絡
  
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蔡逸竹

標題：PC-cillin 發現病毒清除失敗隔離失敗時要如何處理 ?
詳細說明：
PC-cillin 發現病毒隔離失敗: 請參加解決方案說明
如果可以隔離病毒: 請參考 PC-cillin發現病毒清除失敗隔離成功時該如何處理 ?
解決方案：
系統檔案已中毒而且執行中, PC-cillin 發現病毒將無法清除, 無法隔離中毒檔案.
常駐型病毒, PE_字首病毒 :
請參考如何清除常駐型病毒, PE_字首病毒

其他病毒 :
請至訪客無法瀏覽此圖片或連結，請先 註冊 或 登入會員 。輸入病毒名稱, 按"查詢"
點選病毒名稱
參考 解決方案 的步驟即可清除病毒
電腦病毒已清除, 但系統備備資料已為中毒時之資料 :
請參考為何無法清除 C:\_restore 目錄下的病毒
無變更檔案之權限 :
例如: 光碟上, 其他電腦資源共享之檔案
磁片防寫或空間不足 :
請參考為何無法清除磁片中的病毒?
暫存目錄下的暫存檔案:
請參考TEMP 目錄中或 Temporary Internet Files 目錄中發現病毒無法清除
如果上述方式仍無法協助您解決問題, 請參考下列方式與客服人員聯絡
   
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蔡逸竹

標題：TEMP 目錄中或 Temporary Internet Files 目錄中發現病毒無法清除
詳細說明：
當用戶執行 mail 中的附檔或解壓縮, 安裝程式等等動作, 皆會先將檔案存於 Temp 目錄中, 如果 PC-cillin 即時掃瞄發現病毒會中斷程式保護電腦不被病毒感染,但是此時中毒檔案已存於 Temp 目錄下, 所以手動掃瞄時會發現病毒.
在瀏覽網頁時,部份檔案會寫入 Temporary Internet Files 目錄暫存,如果即時掃瞄發現發現到病毒會中斷程式保護電腦不被病毒感染,但是此時中毒檔案已存於 Temporary Internet Files 目錄下,所以手動掃瞄時會發現病毒.
解決方案：
1.如果只有系統的暫存目錄發現病毒, 其他目錄皆未發現病毒,請將中毒檔案直接刪除即可.
2.如果尚有其他目錄下發現病毒 , 請將 PC-cillin 更新至最新防毒元件, 重新掃瞄, 清除病毒
如果無法以 PC-cillin 清除病毒, 請至下列網址, 利用常見問題集,病毒百科, 病毒清除程式 查詢病毒清除方式.
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備註：如何刪除　Temporary Internet Files 目錄下檔案
以檔案總管找出Temporary Internet Files 目錄, 刪除目錄下檔案
開啟IE, 選擇 工具 | Internet 選項 或 網際網路選項 , 於Temporary Internet Files 選擇 "刪除檔案"