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卡巴斯基 Kaspersky 常見問題與解決方法

41.巨集程式無法正常使用
因巨集程式中,含有特殊巨集指令(如建立物件),所以無法執行
解決方式:
(1) 至報告中,檢查「巨集程式即時監控」裡的內容,看是那類巨集被阻擋
(2) 至「設定」-->"設定即時監控"-->"巨集"裡,將被阻擋的巨集指令改成"允許執行"或"由使用者決定"

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42.病毒找到無法清除
可能的原因:
(1)病毒在IE暫存資料夾中,所以無法清除
(2)有些在登錄檔中,重新開機後,就會被清除
(3)有些木馬程式,能刪除主體,但無法修復登錄檔資料
解決方式:
(1) 在IE暫存資料夾中,請開啟IE 工具 網際網路選項 刪除檔案(包含離線檔案)
(2) 關閉系統還原重新掃瞄(有些病毒,必須在正常模式中才找的到)
(3) 至「安全模式」中重新掃瞄
(4)若是無法修復的登錄檔資料,可參考「報告」中的路徑手動至登錄檔中清除

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43.Kaspersky企業版環境準備及安裝快速導覽
1.是否需要集中控管功能
   是:繼續下面的問題
   否:只要安裝防毒程式至每個用戶端電腦即可。不須安裝NetworkAgent。(Windows File Server部份,請參考File Server本機安裝說明)


2.是否有跨網段子網路
   是:請確定網路芳鄰是否可顯示全部電腦(亦確認Netbios協定是否可以跨越不同網段)
   否:跳過此題


3.是否有AD(Domain架構)
   是:接問題五
   否:接問題四


4.所有Client端管理員的帳號密碼是否相同
   是:繼續下面問題
   否:請用戶端連上「管理伺服器」手動安裝


5.是否有Win98/Me用戶端
   是:請Win98/Me用戶端,手動連上「管理伺服器」安裝
   否:跳過此題


6.是否有WinXP SP2
   是:請先關閉防火牆(包含Windows內建防火牆),等NetworkAgent安裝完成後,請將Networkagent加入例外清單,並重新開啟防火牆。(如未完成上述動作,該用戶端無法被主機管理)
   否:跳過此題


※注意事項:
1.若安裝Client為 Win98/Me等作業系統需確認
   NETBIOS名稱解析是否正確,若無法正常解析,則無法在管理主機上正常連接

2.若安裝為WinXP 版本,確認
   Ⅰ.有無關閉內建防火牆或開啟例外清單
   Ⅱ.有無權限可以遠端存取(透過unc方式連接)該電腦\system root\資料夾(預設為:C:\),若無此權限,請使用手動方式安裝「NetworkAgent」及「Workstation」。


快速安裝步驟:
   1.安裝MSDE2000SP3
   2.安裝Kaspersky Administration Server(含Console)
   3.建立Download Update Task
   4.建立及設定 NetworkAgent安裝程式(opt)
   5.建立Workstation 安裝程式(opt)
   6.建立File Server 安裝程式(opt)
   7.建立群組並將用戶端電腦分入群組中
   8.建立工作站/伺服器用病毒碼更新工作
      建議設定:更新時間:每小時
   9.建立工作站/伺服器用全機掃瞄工作
      建議設定:時間:每二周星期五晚上十二點
   10.建立工作站管理原則(opt)
   11.建立伺服器管理原則(opt)
   12.完成


附件:
a.常用工作站管理原則設定
   1.additional->Troubleshooting options->勾選「Disable scanning of e-mail accounts while running the task」
   2.additional->Notifications->取消「Show pop-up messages」
   3.On-demand scan->advanced'Additional
      取消「Ask password for password-protected objects」
      Restrictions->設定Stop if scan takes longer than, 「15」
   4.On-demand scan->advanced->Actions
      Infected Object->修改「Disinfect,delete if disinfection fails」
      Suspicious Object->修改「Quarantine」
   5.E-mail->Advanced->Additional->設定Stop if scan takes longer than, 「15」
   6.Update->Updte's source
      選取「Kaspersky Administration Server」
      勾選「Use Kaspersky Lab's Update Server…」
   7.Enforcement->選取「Apply all policy settings to the local settings at first policy application」


b.常用伺服器管理原則設定
   1.On-demand scan0->advanced->Additiona
      Restrictions->設定Stop if scan takes longer than, 「15」
   2.Update->Updte's source
      選取「Kaspersky Administration Server」
      勾選「Use Kaspersky Lab's Update Server…」
   3.Enforcement->選取「Apply all policy settings to the local settings at first policy application」

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44.Kaspersky 附屬程式 - Kavlog 使用說明
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下載後雙擊滑鼠左鍵執行會看到如下圖:

Step-1
1.請勾選所有的選項
2.按ok
3.關閉卡巴斯基
4.重新開啟卡巴斯基執行
路徑會是在選項的後面

ps. .log檔會記錄在c:\ 下的*.log檔 請將*.log檔寄至本公司技術部門
收集log完後,請務必要再執行一次以下動作:

Step-2
1.請勾選取消所有的選項
2.按ok
3.關閉卡巴斯基
4.重新開啟卡巴斯基執行
附註:
    請務必確認有執行 Step-2步驟,否則該log檔案會越來越大!!

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45.Kaspersky 附屬程式 - KavKisLog 使用說明
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1: 下載後雙擊滑鼠左鍵執行會看到如下圖:


2: 選擇所要蒐集log的等級 預設選Notify (500)
3: 按下 Turn trace on(預設會產生1個壓縮檔案在桌面)
4: 按下 Send to KL(via ftp),接收所蒐集的log檔案
5: 填入SRF(可以省略)
此功能為使用者必須到 訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員
做填寫使用時候發生的問題
以及授權金鑰然後將會得到1組號碼(9位數)後就可以上傳有問題的檔案或是在整個網頁的下面有訪客無法瀏覽此圖片或連結,請先 註冊登入會員 組號碼(9位數)
使用者可以自己上傳檔案上去


如果使用者不使用第5點的方式就請執行第6和7步驟
6:蒐集後請再次點選Turn trace off(務必要確定在state的狀態是 Trace is now off)


7:請將再桌面的壓縮檔案以及在C:\Program Files\Kaspersky Lab所產生的log檔案回寄給我們

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46.Kaspersky 附屬程式 - Hijack This 使用說明
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壹、Hijack This主程式執行、掃瞄篇

1.解壓縮到一資料夾後,用滑鼠左鍵點選兩下此檔案:


2.點選後,會出現如下視窗:


3.點選「確定」即可。


4.接下來,會出現此視窗:


5.點選「Do a system scan and save a logfile」,讓程式自動進行系統掃瞄和存取紀錄檔。


6.之後,程式會掃瞄,同時自動產生紀錄檔和以下的兩個視窗。
(1)程式的主視窗:


(2)紀錄檔的視窗。


7.此時可以先將兩個視窗中的「程式主視窗」關閉掉。

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47.Kaspersky 附屬程式 - GetsystemInfo操作說明
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1.點選下載GetSystem.exe檔案,會得到一個GetSystem.exe的檔案

2.在GetSystemInfo.exe,上按右鍵,點擊 "開啟"


3.然後確認儲存位置為" 本機磁碟(c)" 及檔名為 "sysinfo.txt" 之後, 按 "儲存" 鈕


4.預設在c槽下會產生一個sysinfo.txt的文字檔


5.然後請將sysinfo.txt回寄給我們為您分析, 另外請註明問題之發生之情形

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謝謝大大的分享~~瞭解很多~謝謝你幫我解決了問題

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真是不錯,感謝分享 ~~~趕快來去看囉..............

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卡巴現在越用越習慣...
真的很好用...
6.0版的趕快下載喔!
卸卸分享!

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