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敬啟者：頂客論壇

本人因公經常兩岸往返，在內地多次旅宿飯店，
基於安全與舒適的理由，本人多選擇五星級飯店為主，
一般來說，五星級飯店的確提供了本人所需，
因此即便投訴價格高昂，本人依然願意選擇它們。
惟本人最近一次於南京出差，
所住的玄武飯店卻不幸發生侵犯旅客隱私之情事，
讓本人嚴重懷疑該五星級飯店的待客品質。
本人願將過程公開，希望能憑藉無遠弗屆的網路獲得迴響，
也希望以自身所受的惡劣對待，
提醒各地旅客重視消費權益，
勿重蹈本人覆輒！

事件過程如下：
本人於2009年05月09日出差至南京，當晚投宿於玄武飯店，這是一家標榜五星級的飯店，本人入住時，曾詢問過櫃檯人員客房內所提供的上網服務(互聯網)是否有任何限制，經得到「只需付費，沒有其他限制！」的肯定答案之後，本人選擇包全日制，逕自回到客房以自備的筆記型電腦上網處理公事，同時也進入設於外國的博奕網站下注折合台幣24萬之金額。沒想到，隔天本人外出，竟有一群公安至飯店要拘提本人到局裡應訊，由於本人在外未歸，玄武飯店居然在未告知本人的情況之下，隨便開啟房門讓公安逕行搜查，隨後並帶走本人的筆記型電腦，直至本人返回得知消息，自行前往鼓樓分局湖南路派出所說明，而事後玄武飯店對這一連串的事件，竟無一高階主管出面處理。

本人聲明如下所述：
1.當旅客有疑問時，櫃檯人員應該提供明確答案及使用規範，而不是隨便敷衍了事甚或以文字陷阱陷構客人。據事後側面了解，此事件並非單一偶發，而是連續發生多起雷同事件。而玄武飯店卻未曾嘗試向旅客說明互聯網之使用規範及限制，避免類似事件的重複發生，玄武飯店此等行為實在惡質且失當。
2.尊重旅客隱私是飯店最基本的責任與服務，旅客外出時，玄武飯店未經當事人同意而進入旅客房間搜索取物且未持搜索票，已經嚴重侵犯旅客隱私也不符合中華人民共和國法律。
3.玄武飯店標榜五星級，然而僅是收費五星級，所提供的安全及服務卻完全達不到五星級標準，本人鄭重呼籲在外的台商及各界朋友，勿被玄武飯店的「五星級」外表所矇蔽，請睜大眼睛看清楚他的內涵，以免花錢消費還得不到應有的尊重！


投書者：沈大安