正在為明年訂目標，寫計畫嗎？
很可能你正為了必須畫押的成長率，而煎熬不已。放眼望去，市場大環境似乎停滯，而競爭又如此激烈。
讓我們先來看看其他產業的例子吧。還有什麼比豆腐更「大宗商品」（commodity）的產業？它價格低廉，進入障礙低，每家產品長得都一樣。它永遠默默待在菜市場最不起眼的角落，作卑微的配角。
但是，日本的男前豆腐店卻徹底顛覆了這樣的境況。它給自己的豆腐取了一個非常不像豆腐的名字（為了不影響您閱讀的樂趣，這裡先不透露）；它的網站，讓第一次造訪的人，錯以為是個搖滾樂團網站（
訪客無法瀏覽此圖片或連結，請先 註冊 或 登入會員 。）。但它絕不只是在包裝上標新立異而已，它的產品、定價、通路策略都和一般豆腐店不一樣。它創造了一般人無法套用在豆腐產業身上的想像（見第255期第四○頁）。
這正是本期的幾篇文章，共同告訴我們的線索：不要從過去的經驗和模式，線性思考未來的計畫。我們所處的已經不是一個線性的世界。
事實上，我們時時都處在多重威脅當中。要不然就是顧客受到競爭者的誘惑離去；要不然就是業績曲線一段時間停滯不前；有時，甚至整個產業幾乎都無利可圖。
該怎麼辦呢？管理顧問史萊沃茲基（Adrian Slywotzky）指出，以品牌來說，如果你察覺你的品牌似乎光芒微弱，要做的絕對不是加碼投資廣告，你必須翻修品牌的金三角：產品、事業設計、品牌溝通。韓國的三星過去十年做的就是這樣的工程。為了符合所定位的高品質品牌形象，它甚至從沃爾瑪撤出，進軍三Ｃ專賣店。
近年來，街頭女性人手一只的Coach皮包，也是一連串事業翻修的結果。它曾經太強調品質和經典，因此設計一成不變，產品更跟不上消費者生活形態的變化。意識到即將被消費者背棄的風險，它逐步測試消費者喜好，再進行改變，幾年下來已經完全脫胎換骨（見第255期第二六頁）。
所有的大策略，大創意，都必須從最終顧客出發，這也正是奧美廣告副董事長葉明桂的深刻體會。他坦率分享人生經驗中的一次大挫敗：X-Power系列飲料在剛推出時，廣告受到各方矚目，最後客戶卻認賠收場。「回顧這個失敗案例，我們在不同階段犯下相同錯誤，就是沒有百分之百消費者導向。」他說（見第255期第八八頁）。
當我們關起門來，準備一年一度的規劃會議，討論未來方向時，別忘了先拋掉自己原來的假設和模式，站在顧客的角度，這樣會釋放想像，刺激更多的可能。記者:EMBA雜誌總編輯 方素惠 /文
