我是沒坐過這家航空公司的飛機，不過看到了你發文我上網查了一下發現這個成功的行銷方案並不是出自 KLM 行銷團隊的點子，而是在 KLM 社群網站上，使用者給的建議所彙集而成的新服務。KLM 長期經營其社群平台培養了許多高參與度的使用者，除了會按讚或是分享訊息外，也會積極地把有趣、新奇的意見與建議提出，因為他們相信 KLM 確實會認真看待他們提出的建議，對於一個品牌規劃而言確實是成功的把業務與社群平台結合的絕佳範例，不過不知道他們公司有沒有出品牌電子報可以讓人搜尋，通過電子報傳遞訊息也是個不錯的點子。
