櫥櫃也出達芬奇 18萬人民幣進口鹿洋漢森櫥櫃撕出紙狀物(續)
杭州“紙櫥櫃”後續：獨家揭秘櫥櫃業“導購陷阱”摘要：18萬元買來的一套整體櫥櫃，局部變黑不說，櫃體的部分材料竟疑似硬紙板。此事件一經曝光，再次將“進口”傢俱的品質與誠信問題推到了風口浪尖。“我承認我們的導購員在銷售時候說得比較含糊，但是這個也是行規，櫥櫃有其特殊性，有些地方用純實木反而容易受潮變形，但是我們的品質絕對沒有問題。”漢森櫥櫃經銷商杭州鹿洋家居總經理邵聖秋說道。那麼到底怎樣才是實木櫥櫃？櫥櫃行業在導購的時候是否會跟消費者說明哪些不是實木呢？搜狐家居通過暗訪等形式全面解讀櫥櫃業的“導購陷阱”。
2008年4月份前後，朱先生在杭州鹿洋家居有限公司看中了一套粉色橡木鹿洋漢森櫥櫃。討價還價後，朱先生花18萬訂了一套。2009年初鹿洋漢森櫥櫃安裝到位。
然而從2010年夏天開始，這套櫥櫃上有些地方便開始發黑，之後，變色的現象更加嚴重，局部甚至出現了一些變形。2011年11月份，朱先生弄下一小段櫥櫃門上的裝
飾條，結果一撕就分開，根本沒什麼韌性和強度，朱先生直呼這就是硬紙板，而購物合同上寫著的卻是橡木。經投訴以及工商局的介入，邵總承認此系鹿洋家居之錯，並承諾將在12月26日專門漢森櫥櫃韓方技術人員來中國解釋此事，但是在搜狐記者一再表示能否採訪韓國相關技術人員時，邵總以工商部門拒絕採訪為由，回絕要求，最後僅將一份所謂的“韓方就櫥櫃材料的說明”文字發給了記者。同時向記者並表示將原價退回客戶非實木部分（邵總稱其所用材質為中密度板，占整體櫥櫃的6%）的費用，並且將用純實木為朱先生重新製作。但據記者瞭解，朱先生並未答應此方案。
截至記者發稿，該事件仍未完全解決
暗訪杭城各大櫥櫃商家：80%口頭會說明部分地方非實木
為什麼當初樣品看的好好的實木櫥櫃，用了不到兩年就開始局部發黑甚至剝落？難道實木櫥櫃這般“脆弱”？如今，整體廚房在國內逐漸成為流行趨勢，基於文化傳統以及對大自然的傾慕之情，國內不少高端消費者更青睞于實木櫥櫃。
事實上，導購員含糊不清的解說致使不少消費者對實木櫥櫃產生錯誤的認知。“我們承認此事我們導購員有疏忽，但是也有可能是消費者誤會了，實木櫥櫃並非全部都是純實木組成，這個也是行規，因為廚房假若較潮的話，某些部位採用純實木就容易變形。”正如鹿洋家居邵總所言，實木櫥櫃不可能全是實木構成，但是眾多消費者卻在導購員“誤導”之下理解成了全實木。
為此，搜狐家居記者特地暗訪了杭城各大櫥櫃商家，究竟櫥櫃導購員是如何解釋實木櫥櫃的。
記者暗訪了金牌、歐派、樂庫臣等櫥櫃專賣店之後發現，80%的銷售人員主動向消費者說明櫥櫃各個部件的用材，在這之中，部分櫥櫃店也會在用材上貼上具體材質說明。“我們都會如實告訴客戶，哪部分是用純實木，哪部分是用實木複合，哪部分又是用實木貼面。”各大櫥櫃店銷售人員大都如此告知記者。但是當記者再問，合同裏是否會寫明具體用材時，大部分商家均否認。“合同上不會一一注明，但我們口頭上都會如實告訴消費者具體用材。”在暗訪的過程中，記者發現各大櫥櫃公司幾乎都表示合同上不會具體注明各部位所用材料，除非消費者主動要求，“這個可以的，如果消費者硬要注明，我們也是會加上的。”
但是真正會有這個要求的消費者會有幾個？
消費者：7成認為實木櫥櫃就是全實木
幾乎無人會要材質明細合同
記者在暗訪中隨機採訪了幾位正在選購實木櫥櫃的消費者，對於實木櫥櫃的理解，有一半以上消費者認為實木櫥櫃應當是由純實木組成。對於導購員解說部分非實木的情況，不少消費者表示並沒有特別聽明白。
另外，近3成消費者認為不可能是全實木，“廚房比較潮濕，全實木可能做不到的。”正在選購櫥櫃的王女士比較理性，但是當問她是否會向商家要材質明細的合同時，她回答，“我們選購櫥櫃一般也就是看中實木的天然原木色，非常大氣美觀。我們不會真正去切開看，更不可能想到要一個明細的合同。我們買實木櫥櫃也就只能憑導購員當初的口頭承諾以及對這個品牌的信任。”
隨即，記者在網路上搜索“實木櫥櫃非實木”幾個關鍵字時，發覺眾多實木櫥櫃的糾紛就出在消費者對於“實木櫥櫃”的“實木”兩個字的理解上，導購員的話就是“說明書”的情況大有所在。
實木櫥櫃非全實木是行規
無國家標準可依
據業內人士分析，現行的木制櫥櫃分為純實木類、實木複合類、實木貼面類。純實木櫥櫃對木種的一致性要求較高，整體自然，效果好；實木複合櫥櫃以實木拼接料為基材，表面貼實木皮，同樣能達到實木的視覺效果；實木貼面櫥櫃則是在密度板的表面上貼實木皮。
根據目前國內的櫥櫃市場來看，為了更好地適應環境濕度，防止產品變形，純實木櫥櫃較為少見。眾櫥櫃企業對於裝飾板（亦稱側封板）、裝飾條（包括頂線/羅馬柱等）幾乎都會選用實木複合類、實木貼面類等用材代替純實木。
“目前國家也沒有關於實木櫥櫃成分的標準。”鹿洋家居邵總在接受採訪時表示，“這也是我們這次事件‘冤枉’所在，目前實木櫥櫃的製作每一個廠家都不一樣，中國和韓國也不一樣，韓國漢森是側封條用了實木貼面，很多國內的櫥櫃商家是櫃體板用實木貼面的。但是所有的實木櫥櫃幾乎都會用到實木複合板或實木貼面板。所以你說我們違規操作，我們可以說完全沒有，我們都是按照韓方的標準流程來製作的。這樣的標準也是為了更好地適應不同濕度的環境，並非為了減低成本。”
專家建議：合同寫明具體用材
發生糾紛時有據可依防後患
目前實木櫥櫃是否有專門的國家標準？記者在網路上只搜到2009年5月1日的關於《木傢俱通用技術條件》的規定。該規定表示實木傢俱根據實木用材比例和工藝分為全實木傢俱、實木傢俱和實木貼面傢俱。全實木傢俱指所有木質零部件（鏡子托板和壓條除外）均採用實木鋸材或實木板材製作；實木傢俱，即基材採用實木鋸材或實木板材製作，表面沒有覆面處理的傢俱；實木貼面傢俱，即基材採用實木鋸材或實木板材製作，並在表面覆貼實木單板或薄木（木皮）的傢俱。但是對於實木櫥櫃的界定還是比較模糊。
那麼，消費者究竟如何才能買到放心的實木櫥櫃？“櫥櫃和其他產品不一樣，你就算在店裏看好了是純實木的，到時候錢已經付掉，送到家裏裝好，也許出了問題才知道有些部位並非純實木。”記者採訪浙江省傢俱與五金研究所的梁米加主任時，梁工表示，“消費者一定要注意和商家簽訂正規合同，合同上必須注明櫥櫃所用材質，只要可能產生爭議的用材部分，都應該在合同上注明。”
由此看來，在購買所謂的實木櫥櫃時，消費者務必要和櫥櫃公司簽訂正規合同，主動要求商家注明可能產生爭議的用材部分，以備發生糾紛時有據可依。
