誰坐在我的位子上
內容簡介：職場情誼，介於同事和友情間，「有點熟又不會太熟」，可能是上司、屬下、同事或客戶，是「進可攻退可守」的理想職場關係。
「我們能否互相幫助？」是確認職場情誼的關鍵問題，「重點不是你知道什麼或認識誰，而是你認識的人，是否真的站在你這邊。」
每一種職場關係的發展，一開始就有跡可循。職場中存在許多關係，但是，你真的能分辨出，誰是你的朋友？誰又是你的敵人嗎？
《誰坐在我的位子上？》是一本幫助你在職場叢林中求生，並獲得成功的手冊。職場中，許多人都是披著羊皮的掠食者，利用並濫用他和你的關係，求取自己的功成名就。因此你必須知道：可以信任誰？那個坐在你位子上的，究竟是朋友？還是敵人？他會在事業上支持你，還是傷害你？
本書檢視不同職場關係所形成的利益、風險以及影響，分析你可能面對的人際關係挑戰、分辨哪種情誼值得培養、如何與同事保持適當距離、以及避免可能有害前途的關係。也探討工作之外的朋友，如何影響你的事業與人生，幫助每位工作人，在職場中組成正確的聯盟。
「職場情誼」是亞格博士用來形容介於點頭之交與友誼間的職場關係用詞，這項開創性的理論，是超過100次訪談、針對400位職場男女的調查，研究長達20年，目的在探討工作上如何與善者為友，讓工作、友誼相得益彰，並且更有效地面對那些試圖妨害或陷害你的人。
作者簡介：
珍‧亞格（Jan Yager）
美國知名社會學家、友誼暨人際關係專家和職場顧問，目前任教於賓州坦普大學新學院，於1983年取得紐約市立大學社會學博士，同時於1977年擁有高得學院刑事司法碩士學位，並且是合格的藝術治療師（漢尼曼醫學院），曾於康乃迪克大學、賓州大學、聖約翰大學、坦普大學等任教。原名珍納李‧巴卡斯（Janet Lee），是美國廣播和平面媒體的常客，曾出現在《歐普拉脫口秀》（The Oprah Winfrey Show）、《今日》（The Today Show）、《早安美國》（Good Morning America）、CNN、MSNBC、NPR、《華爾街日報》、《今日美國報》及紐約時報等知名節目和報章媒體，亦是美國演講家協會的會員，已出版的著作翻譯成十多國文字，其中包括三本關於友誼的著作，和五本商業書籍：包括《友情也傷人》（When Friendship Hurts）、《友情轉移》（Friendshift）、《商業協定》（Business Protocol）和《縱橫職場》（Making Your Office Work for You）等，並有超過250篇文章散見《哈潑雜誌》（Harper's）和紐約時報等。亞格目前與丈夫和兩名子居住在康乃迪克州。
職場情誼四大要角
職場關係的五大類別中，有四種潛在但重要的職場情誼角色，能幫助你發展事業：良師益友、擁護者、研究者和開拓者。
1.良師益友
良師益友主動關心你的事業和晉升。這個人欣賞你，且希望你成功，通常經驗老道，年紀不一定比你大。
良師益友或許是上級指派的人，你也可以要求某位被你視為榜樣的人指導你。良師益友是一位無私的同事或上司，以啟發同事或員工為榮。你們所建立的職場情誼，不只是師生的「角色」，而是一段能夠幫助受教者突飛猛進的有力正面關係。
我對二五七位人力資源專家和其所屬公司所作的調查顯示，只有一三％具有正式的指導計畫。因此，你很有可能必須自己尋找你的良師益友。
社會學家邁可．雷（Michael G. Zey）指出，指導行為其實有可能排除友誼的發生：「因為門徒與導師的地位絕不平等，師徒關係永遠和友誼保持一定的距離。」
但良師益友卻是每位工作者都需要的人際關係形式。當我回想過去多年來的工作，二十歲出頭時，在麥克米蘭出版公司教育部門擔任編輯助理的第一份工作。我遇到人生中第一位恩師， 不論你正處於事業的哪一個階段，都來得及尋找良師益友。你也可以做別人的導師，幫助他人力爭上游。付出就是收穫用在教學指導這方面，絕對是事實。
盡量在你的工作環境中，尋找你敬佩且願意指導你的人。詢問人力資源部門是否有你能參加的正式指導計畫。如果你屬於某個專業協會，告訴他們你希望接受指導，指明你希望增進的能力，才能搭配到最合適的導師。
聯絡你的研究所、大學、高中，讓他們知道你正在尋求前幾屆畢業、且有興趣幫助學弟妹的校友指導。你也可以主動表達提供指導的意願，與在學的學生分享經驗。
2.擁護者
擁護者能激勵你前進，不同於良師益友所扮演的教練或老師角色。擁護者鼓勵你發揮自己的強項，其角色無關能力，也不涉及指導。更確切地說，擁護者比較像是啦啦隊而非事業顧問。 這種正面的職場朋友會利用電子郵件、語音信箱短訊，或在早餐、午餐和晚餐時鼓勵你。無論採取任何方式，擁護者都清楚地表達他會在你力爭上游的途中，一路為你加油打氣。擁護者不斷推動你前進，不論是幫你蒐集你可能感興趣的文章，還是向潛在客戶大力推薦你的能力。這一切只因為他關心你，你不需要問為什麼，如果真去探究原因，可能會造成反效果，因為擁護者沒有任何隱瞞的動機。
3.開拓者
這種職場朋友經常跑在你前面，並不斷催促你跟上來。開拓者不會過於好鬥，但喜歡創立能鼓勵你或讓你追隨的模範。你甚至可能發現自己在同事之間扮演了開拓者的角色，並受益無窮。
我在研究過程中發現，在其他同事間扮演開拓者的人，由於他們的示範，讓其他人知道自己也可以做不一樣的事，甚至轉換跑道。
我想起一位求職者，跑去找他在前一個工作的職場朋友。對方目前在一家他希望受雇的公司上班，但不是那位求職者理想中的部門。這位前同事向他保證，他們兩人都沒有機會進入那個部門。那位求職者不顧前同事的建議，還是應徵了他要的職位。當他錄取後，他的前同事也申請調往那個部門並且獲准。那一年，他們一起工作，直到那位開拓者轉行。開拓者激起他職場朋友心中非常正面的「既然他辦得到，我也可以」的動機，進而改變自己的事業，加速向前邁進。
4.研究者
研究者幫助你持續吸收必要的知識，不論是關於工作或公司，或大範圍的商業訊息，包括本身的行業甚至全世界。研究者不同於八卦者，用正面的方式蒐集和分享資訊。那些蒐集到的資訊能幫助你在工作和事業上有最好的表現。
你可以依靠（但不要太過依賴）研究者知道未來兩年的給薪假有幾天、年度會議在哪裡舉辦，或你的專業領域有哪些書最受到注意的訊息。研究者知道誰才是你工作上和生意上的重要人物，他出於一種真誠善意的工作關係，和對於自己消息靈通、見多識廣的驕傲，大方地和你分享這些訊息。
我有幾位研究者型的職場朋友。他們會主動把我感興趣的相關新聞報導，用電子郵件寄給我。他們就像是我的另一雙眼睛和耳朵，讓我感到與這個世界更有連繫，不至與外界完全隔絕。
十四種職場危險人物
職場上可能出現的敵人有十四種類型，即使你避免與他們發展職場情誼，或不與其為友，還是需要知道如何辨識他們謀權奪利的伎倆。與下列任何一種類型的人建立職場情誼或友誼，都可能對你的事業甚至生活，帶來嚴重的後果。
1.資訊竊盜
如果你身處高度重視創意和原始構想的產業，請特別提防這類型的人。你會驚訝地發現，有些人和你建立關係的唯一目的，就是得到你的創新構想，然後據為己有。另一種情況是，如果你們合作一個企畫，他將獨佔應屬大家共享的功勞。
2.嫉妒者
嫉妒者不只是嫉妒或眼紅你的成就或能力，甚至是你和同事或老闆的關係，而是為了自身的利益嫉妒你。嫉妒者是那種「酸葡萄」心態的人，認為你不應該得到現有的注意、讚賞、獎勵或升遷。
3.破壞者
破壞者是所有應迴避的職場情誼中，最陰險和最危險的一種。破壞者通常不知道自己正在傷害你，而你可能也無法及時看出他們言行的破壞模式。這種敵人若握有權力和你的信任，將特別危險，如果你敬仰對方，並遵循他對你工作的指導。
4.派系成員
你或許很想接近某個職場派系的成員，但你應該在加入任何小團體前仔細考量。雖然成為派系的一員和與另一個派系成員建立關係，或許是對工作，尤其是對新工作有連結感的最快方式，加入派系並非毫無代價。
5.間諜
間諜是那種假裝對你有興趣，以便從你口中套出訊息，但自己卻不提供任何訊息，或提供錯誤、不合理或誤導訊息的人。間諜也可能利用你告訴他的事實和意見對付你，不論是在你自己的公司內部或競爭公司。
6.惡霸
如果你在一個父母疏離或有家暴問題的家庭長大，或遭受兄弟姊妹的欺凌，你可能認為被同事或上司欺負是「正常的」，所以要小心不要結交到惡霸。惡霸沒有專業的幫助，可能無法改變。與惡霸建立關係代表你可能陷入長期的失望、憤怒、羞辱和自虐中。有些惡霸甚至可能跨越威脅的界線，實際採取行動，造成你身體上的傷害。
7.八卦者
這種潛在的職場情誼是危險的，因為你永遠不知道他什麼時候會跟其他人八卦你的事情，你也可能在無意間發現自己成為別人嚼舌根的對象。如果你不慎惹到八卦者，他立刻把目標對準你，你將成為他和人們最新的話題，且通常是負面的。
8.性騷擾者
你可能以為這種行為不復存在，因為性騷擾產生的後果和法律責任相當嚴重。這種言語和行為被視為性騷擾的潛在職場情誼對象，可能會濫用這層可能的關係作為接近你的方式，他可能「以朋友之名」，口出無禮的笑話、發出不適當的性暗示，甚至與性別相關的輕蔑話語。
9.過度友善者
你當然熱切希望發展職場關係，尤其當你展開一個新工作或進入全新的工作環境時，如參加大型商展或研討會。然而，表現過度友善也可能是麻煩的象徵。這種人的過度友善可能是出於熱心、孤獨或想討好你，以便套出關於你或工作的訊息，或者還有其他動機。
10.假知己
假知己類似於過度友善者，試圖訴諸你的情感，和利用你對工作上親近關係的需求刺探消息。「沒關係，你可以告訴我，」是假知己可能用來接近你的說詞（同時得知你的弱點和秘密）。這種人之所以被稱為假知己，是因為他根本不是出於真正的關心而聆聽你的問題或恐懼。
11.口無遮攔者
這種潛在的職場朋友因為口無遮攔而顯露出自己的貧乏。在工作上，這種行為將拖累你，降低你的生產力，甚至讓你和同事、上司或屬下發生問題。不過，口無遮攔者不是惡意的負面職場情誼類型，這只是一種令人討厭的特性，經由自我察覺或治療，可以解決或減輕這種問題。
12.騙子
你怎能信任一個騙子？有些人試圖說服自己和別人，他們可以在工作上說謊，且依然在個人生活中得到信任，但說謊就是一個重要警訊。
13.坐享其成者
坐享其成者就是自私自利，完全以自己為中心，與坐享其成者的關係，很少或完全沒有互惠或互相遷就的互動。他們總是享受，而你永遠是付出的一方。
14.掃興者
掃興者有一種下意識的慾望讓你的感覺和他一樣差。掃興者的另一種說法是報喪者，在這些人口中，事情永遠是單調乏味，悲觀似乎是生命的主宰。他們喜歡使用「不能」「從沒聽說過」「我們死定了」「真是個糟糕的主意」和「我們絕不可能成功」這些用語。
我到底要跟誰打交道？
職場關係的類型，有五大類是你可能需要建立的職場情誼或友誼：
1.同事
同事間可以是正面的職場情誼，或試圖不斷讓你出糗、甚至傷害你的競爭對手，他們的行為比較像是敵人而非同事，目的只是讓自己看起來更優秀。通常這種負面行為的問題出在那位對你不友善的同事，但有時候你可以主動安排一種愉快互利的相處方式調和氣氛。舉例來說，避免有意或無意地讓新同事相形見絀，不論是出於不安全感或虛張聲勢，吹噓自己的成就，或讓大多數新進同仁相形失色，都無助於建立職場同舟共濟的心態。
對待新進同事要友善、謙虛並適當表現自己的能力，但仍要保持警覺。分享有關自己和目前工作的必要資訊時，要確定別人的親切不是為了個人的利益，而設計你掉入陷阱。
2.上司
要為賞識你的人工作。如果你的上司不喜歡你，你得不到指導、得不到訓練，便無法升職，也不會加薪，即使你要離職，上司也不會推薦你。所以，不是讓他們喜歡你，就是轉調另一個上司賞識你的部門，或者乾脆換工作。
雖然被老闆賞識非常重要，這並不表示你們必須變成朋友。事實上，與上司的友情可能造成反效果（詳見第四章從職場情誼到友誼）。
刻意營造與上司的友誼，可能比故意和同事交朋友更讓人看不起，就算沒有任何事實根據，大家也會視你為馬屁精、投機者。此外，與上司交朋友將使上司難以保持客觀，你也較難分辨離職或升職的適當時機。如果你和上司的關係是自然提升為友情，你們比較能找到適當的方式處理這種狀況，或隨之而來的管理問題。
3.屬下／一般員工
如果你是主管，該如何與屬下或其他同仁建立有建設性的職場情誼？這是一項挑戰，因為你希望用一種相互尊重、友善，但又無損你職權的方式，和屬下或同仁交往。
為了建立由上而下上司與屬下的職場情誼，你必須牢記工作優先，人際關係其次的原則。雖然職場情誼的發展將讓你發現更多關於同仁的個人細節，重點在於避免讓這些資訊影響你們共事和完成工作的能力。如果你發現和你發展職場情誼的員工較不認真看待你的要求，你可能必須調整兩人互動的方式，更加強調工作勝於情誼。
4.客戶或顧客
增加業績和拓展生意的最佳方式之一，就是與客戶或顧客建立職場情誼。有些人非常擅於此道，一位從事郵購業、已婚、育有兩子的三十六歲成功創業家這麼說：
「只要有機會，我一定花時間和顧客交朋友。我不能把事業帶進棺材裡，但這些長期以來建立的關係，將伴我一生。」這位創業家很有可能是採取廣義的「朋友」定義，如果她知道有所謂的「職場情誼」，應該會以此形容那些關係。
當然，對於許多公司而言，和每位顧客交朋友是不實際的。正如一位電動牙刷的業務員對我形容他的顧客，也就是向他購買牙刷的牙醫：「我有四千個潛在客戶，所以和他們建立個人交情實在有點難。我一年可能只和一個人見兩、三次面。」事實上，關鍵在於如何向客戶表現友善，而不是和每個人發展職場情誼。
5.賣主或供應商
沒錯，你付錢給賣主或供應商，他們理當提供產品或服務，因為那是他們的工作。然而，就像與同事、上司或屬下建立正面的職場情誼能夠影響你的工作、生產力和升遷一樣，與賣主或供應商友好也可能影響你做成生意的速度，尤其當你拿到緊急訂單時。
花時間記住你的賣主或供應商的名字，甚至包括最小的細節。建立一對一的聯繫，將對你的事業帶來莫大幫助，尤其當你有賴供應商幫你完成某些計畫，讓你在顧客或老闆面前有所表現時。
雖然只有少數人能花時間和每一位賣主或供應商發展職場情誼或友誼，你也應該盡可能建立這類情誼，特別是那些對你的客戶和你的事業成功直接相關的賣主或供應商，他們對你迅速且出色的照顧，最有助於你成功，相對的這些公司也能獲利。記得逢年過節寄一張卡片，加上簡短的問候與祝賀，即使只是寫下對方的名字或簽個名都好。若你覺得適當且公司允許，也可考慮送一份合理且高雅的禮物。
同事到底是敵是友？
辨識職場上的仇敵可能比找出朋友難上許多，了解他們為何與你為敵，有時甚至更難。我想起一位經理在工作上，始終無法得到所需支持和幫助的故事：
我剛到這家公司上班，正在熟悉環境，就在我等待與其他即將共事的經理會面時，我做了一件影響自己日後在那家公司事業發展的大事。約定好會面的那個人正在開會，因此她私下請我在她的辦公室等候。
幾分鐘過去，我看遍牆上所有的獎牌後，以為還有一點時間，便坐在空盪的書桌後，欣賞窗外的紐約港。這時我聽到一個嚴厲的女聲問道：「誰坐在我的位子上？」
她一進來，我立刻迅速起身移向另一張椅子。但傷害已經造成，但我當時並未發現梁子結大了，之後才恍然大悟自己已在無意間樹立了一個背地裡捅我一刀的敵人。
最糟的一次情況是，別部門的人對我說：「我們不知道你做了什麼，但基於某種原因那位女經理告訴我們，她不會在任何方面協助你。」
類似這種情節每天都在工作場所上演，即使看似微不足道的小事，都可能造成立即且長遠的後果。
那位經理發現自己可能做了某些逾矩的事之後，如何彌補？事發前他曾經有機會導正情況，因為他從那位女士質問秘書的語調就知道她不高興了，但卻忽略了。然而，即使他試圖彌補已經造成的傷害，那位女士還是有可能討厭他。
我身為商業協定與人際關係專家，在研究中發現，我們有必要了解自己的一言一行對工作夥伴的情感衝擊。忽略自己越界或踩到別人的死穴，後果將不堪設想。這些看似無害的小傷口會隨時間潰爛化膿，最後變成不治之症。職場上原本可成為堅強盟友的人，竟變成威脅你晉升，或危害你個人事業的仇敵。
「有點熟又不會太熟」的人際關係
《誰坐在我的位子上？》探討一項重要但經常被誤解的議題－－正面或負面的行動與人際關係，對於個人事業，甚至個人在職場生存的影響。本書匯集了二十年的職場與友誼研究，過去三年間，我進行了額外的工作與友誼研究，包括一百次以上的面訪或電訪，和四百次的廣泛友誼調查，其中有三二五位女性，七十五位男性。
為求更準確地解釋這種關係，我使用一個新名詞「職場情誼」。「職場情誼」指的是那些尚未發展至成熟友情，但卻比「點頭之交」更親近的職場人際關係。這些同僚之間擁有重要且獨特的工作關係，及更深的一層聯繫。
有些人用「公司的朋友」或只是「朋友」來稱呼這類情誼，但我認為「職場情誼」是更準確的說法，因為這種關係或許不會擴及工作或生意之外。但這並不表示在雙方都樂意的狀況下，職場情誼一定不會隨時間的醞釀，發展成真正的友情。
即使職場情誼無法更進一步發展，仍有其功能。
現代人比過去更希望與他們自認為了解或信任的人共事或做生意，「職場情誼」是一種理想的職場人際關係，因為它「有點熟又不會太熟」。職場情誼間存在一個明確的交集點－－彼此對某人的認知和其能力的了解，如此你們之間才不是完全陌生。
在經濟衰退和大幅裁員的時代，你需要堅定的職場情誼最重要的原因之一，就是生存。
人際關係決定一切
職場情誼對各行各業都很重要，不只是針對傳統朝九晚五的上班族。舉例來說，對創業者或自由接案者而言，不論是在家或在辦公室與少數同事上班，這些職場情誼可能只是與某人舉杯同慶他們最近的事業成就、推薦他們接下的新計畫，或完全獨立工作的差別。但是對其他人而言，有些職場情誼的確會發展成友誼，且這份友誼並未在工作上或工作之外造成任何問題。就算雙方都已離職，友誼仍長存，而他們曾經共事的經驗，就變成僅是兩人長久友情最初的交集點。
人際關係是任何事業成功的關鍵要素。即使在科技與資訊時代，認識誰還是比你知道什麼重要。
