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[轉貼] 如果你的老闆是個「奧客」……

天山老妖

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當前離線

1樓大中小發表於 2008-5-14 22:16

如果你的老闆是個「奧客」……

訪客無法瀏覽此圖片或連結，請先註冊或登入會員。更新日期:2008-05-04 記者:撰文◎李翠卿照片提供◎太古可口可樂

訪客無法瀏覽此圖片或連結，請先註冊或登入會員。

做業務的人，最怕碰到挑剔難纏的「奧客」。但是，有遠見的企業都知道，這種「奧客」才是讓企業進步的好客人。

如果你最大的客戶——「老闆」，是個「奧客」的話，其實你應該感到高興，因為你有機會在他身上學會最高段的「專業」與「客戶服務」技術。

太古可口可樂業務暨行銷總監陸巍在太古集團10多年來，經歷過形形色色的老闆，有性情溫和，容易溝通的好好先生，也有脾氣暴躁至極的嚴厲老闆、或心思縹緲難以捉摸的老闆。回顧這些年來的「老闆經驗」，讓他印象最深刻且學到最多功夫的，正是一位員工聞之色變的「惡魔主管」。

這個主管要求高，又非常暴躁，當眾拍桌怒罵員工是家常便飯，而且批評起來言辭凌厲，毫不婉轉留情，被他怒責的員工常有無地自容的羞辱感。

當時，有另一位也是儲備幹部出身的同事，因為受不了這位直屬主管的管理風格，向大老闆提出辭呈，那個大老闆語重心長說，「你的一輩子，都會遇到好的老闆跟不好的老闆，只是程度的差別。你可以學習他們好的一面，惕勵自己不要學他們不好的地方，作為將來你自己當老闆時的參考。」

可惜，那位同事並沒有留下來，但是陸巍卻一直把這番話謹記在心。
老闆的任務就是雞蛋裡挑骨頭

這主管雖然性烈如火，但能力非常強，對市場瞭解透徹，加上重視細節，在他手底下做事，雖然痛苦難免，卻絕對可以倍速成長。

當時陸巍負責一個新飲料上市專案，光是同一份資料，老闆就要他來回修改10幾次，每次送件都被老闆以「這裡欠考慮」、「那裡沒想到」而退件，這個老闆自己也直言不諱地說，「我當老闆的一個重大責任，就是『從雞蛋裡挑骨頭』。」

為了讓老闆無可挑剔，陸巍在寫企劃案時，會盡可能羅列出所有數據資料，並把所有處理方式及其後果考慮進去，而且事先沙盤推演自己跟老闆簡報時的邏輯。「其實我很感謝他，他讓我知道要擔任一個專業經理人，必須要考慮這麼多面向。」

有教訓，才有成長

台灣優利系統總經理王嘉昇還在當業務代表時，當時的主管是現已退休的前優利系統大中華區總裁文北崗，他是一絲不苟，講究細節的主管，王嘉昇記得自己第一次做業務簡報時，就被這位主管「慘電」，理由是他在投影片第一頁放上自己的名片，還沒來得及開口簡報，文北崗就板著一張臉把他轟下台，「是公司重要，還是你個人重要？給我拿回去重做！」

這個教訓讓王嘉昇後來在做任何簡報前，都會小心翼翼確認會議目的以及成員的需求。後來，王嘉昇負責一個很重要的客戶，有一份金鑰說明被文北崗連續退了好幾次件，王嘉昇到訂婚前一天還沒辦法休假，拚命在改那份說明，好不容易通過文北崗認可，才去忙自己的婚事。

「當時當然壓力很大，不過事後想想，他真的是讓我學到最多的主管，我後來做事的態度，很多都是當時打下的基礎，」王嘉昇說。