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每月專屬鞋款宅配到府 你能不心動?線上購鞋貼心服務擄獲消費者的心

發佈: 2012-1-01 15:12 |   來源: sina.com  |  查看: 76次

【鉅亨網鄭杰 綜合報導】

愛鞋的女人有福了!以前,收到的網路廣告信中推薦的總是千篇一律的東西,現在,妳每個月可以收到的可是一雙為妳特製的,最符合妳風格的高跟鞋。

網路時代來臨,線上購物蔚為風潮,網路購鞋網站成為了走在時尚尖端女性的最愛,購鞋網站的客製化購物服務不僅滿足了便利性,更貼心考量了荷包的負擔能力。

名流設計師 Kimora Lee Simmons 表示:「這就是未來的流行,購物網站說出了今日現代女性的消費能力和生活型態。」

《洛杉磯時報》報導,只是用戶登入《ShoeDazzle.com Inc》或是《Just Fabulous》這類購鞋網站,網站就會為用戶提供個人風格測試,瞭解用戶的喜好,品味、風格等,以藉此分析用戶獨特的個人風格。接著每個月初,用戶只要登入網站個人專屬的帳戶,就可以看見專為用戶設計的線上展鞋間,這些鞋款多是購鞋網站獨家設計,設計團隊多為高知名度的名人或是設計師。

而這些客製化的獨家鞋款包含運費起價大約為 39.95 美元,如果用戶不喜歡當月建議的鞋款風格也可以放棄不買,每個月大約有 1/5 的用戶會跳過不買。

這樣「用戶專屬」的計畫很快地就吸引了大批忠實的消費者。而且用戶還表示,這些網站使用易於上手,退換貨服務也很親切,並且在辨識用戶適合風格上相當準確,這種種專屬服務簡直讓用戶成癮。

購鞋網站公司表示,網路購鞋的過程中壓迫感較少,但同時它們卻還能兼顧高品質服務,無論是個人消費者還是大眾皆可享受。

旗下擁有購鞋網站《ShoeMint》的 BeachMint Inc 執行總監 Josh Berman 表示,並非每個人都擁有專屬的造型師,但它們可以過科技讓用戶就像擁有專屬的造型師,並推薦適合的造型,比起在網路上毫無頭緒的搜尋商品,購鞋網站瞭解消費者更喜歡的其實是被精選過適合的、熱門的商品。

隨著線上購物網站越來越受歡迎,實體店面的壓力卻越來越大,因為這些購鞋網站直接在網路上銷售商品給客戶,無須經營實體店面,因此省下了包括租金、人員編制等成本費用,讓它們的鞋款售價可以僅僅是實體商場中的一半。

網路顧問公司 Deloitte Consulting 的主管 Kasey Lobaugh 說:「零售業目前正處於改造的過程中。零售商被迫要創新商業模式,如果他們不這麼做的話,可是有一大票非傳統的競爭對手正在等著他們」。(接下頁)

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傳統零售業的另一問題是,現在有許多消費者湧向購鞋網站在 Facebook 或是其他社交網站的官方頁面中,向這些網站尋求購物、穿搭建議,而網路的高互動性能夠為這些愛鞋者建立起一個綿密的網路社群,並且重製過去和一群姊妹淘在實體店面消費的體驗,這是過去的網路購物所無法提供的體驗。

身為購鞋網站愛好者的 Joyce Moore 就表示,她透過這些網站交了不少好朋友,並且現實生活中也持續保持聯絡,因為他們瞭解彼此對鞋的愛,擁有這麼多鞋一點也不奇怪,對鞋永不滿足。

除了越來越貼心的客製化服務,這些購鞋網站還有志一同地將總部設在洛杉磯,浙江有助於吸引創投資金的目光,若創投資金投入,這些網路公司就能夠擴大商品線和服務,並且有機會邁向國際。

2009 年創立的《ShoeDazzle》就成功地募集了 6000 萬美元的資金,以美國為根基的《ShoeDazzle》已經將觸角升至英國和南韓,2012 年更計畫要在其他 10 國推出線上服務,根據該公司表示,他們現在已經有超過 300 萬用戶。

另一家 2010 年創立的購鞋網站《JustFabulous》則擁有 400 萬用戶,月銷售額高達 550 萬美元,估計 2012 年可以賣出 250-300 萬雙鞋和包包。《ShoeMint 》也傳出由名人設計的鞋款全部銷售一空的佳績。

不過,這些年輕公司還在尋找自己的立足點。部份使用者對他們仍有不少怨言,例如有的使用者抱怨太難記得要去選擇放棄不喜歡的每月新鞋,有的人則是發現無論他的風格問卷怎麼填寫給出的風格建議其實都是千篇一律。

這些公司表示,他們目前還在調整軟體,但也說如果有更多用戶註冊的話,他們就更能準確預測用戶喜好。

《ShoeDazzle》的執行總監 Lee 認為,這樣的商業模式在任何女性愛鞋的國家應該都會運作良好。「我想,這代表大概是世界上 99% 的國家吧」Lee 如是說。

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